Durante uma visita da equipe do Site Roberta Tum ao Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU, em Palmas, na noite deste sábado, 28, a maior reclamação dos usuários da Unimed foi a insuficiência de médicos pediatras na unidade de atendimento levando em consideração que a grande maioria dos atendidos na noite, eram crianças.
O pai de uma criança que estava sendo atendida, Everton Aguiar, destacou, que “a demanda de pacientes é muito grande para a quantidade de médicos que fazem o atendimento”. Aguiar questionou o porque do plano não contratar mais profissionais para atender a demanda. Segundo informações dos usuários, na noite deste sábado só havia um médico Pediatra de plantão.
Edson Oliveira, que acompanhava seu filho destacou que o principal problema que encontra é a demora no atendimento. “Já teve vezes que meu filho estava com crise alérgica e cheguei aqui por voltas das 10 da manhã e saí já eram três e meia da tarde”, informou.
“Pagamos caro em um plano de saúde pensando que vamos ter um atendimento de qualidade e quando precisamos não conseguimos ter a contento”, ressaltou Oliveira ao informar que tem colegas seus que, pela demora no atendimento, tiveram que recorrer ao Pronto Atendimento. “Hoje vimos prontos a esperar”, finalizou.
Satisfação com atendimento
Se por um lado existe a insatisfação de quem paga caro e precisa ficar horas aguardando para ser atendido, do outro há quem demonstre satisfação com o atendimento. Foi o que informou a técnica de enfermagem Maria dos Reis, que acompanhava seu filho que esperava atendimento com dor de estômago. Ela falou que entende que a demora acontece pelos atendimentos de emergência. “Há casos que precisam ser atendidos com urgência, hoje por exemplo, chegou um garoto com convulsão, e os médicos precisam atender esses casos com prioridade”, ressaltou ao informar que sempre que precisou do atendimento no SAU foi bem atendida.
Acompanhando a mãe que também buscava atendimento na Unidade, a odontologa, Soraia Barros Moreno, destacou que sempre é bem acolhida na unidade. “Todas as vezes que preciso sou bem atendida, com agilidade e os profissionais nos tratam com dedicação”, informou.
Outro satisfeito com o atendimento no SAU é João Rodrigues França. Segundo ele, seu filho sempre foi bem atendido. “Todas as vezes que venho aqui, o atendimento é satisfatório. Hoje por exemplo, meu filho foi atendido em 20 minutos”, informou.
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