A BRK/Saneatins esclarece que interrupções no abastecimento de água são situações imprevistas que podem fazer parte da operação regular dos sistemas de abastecimento público. No Tocantins, a concessionária responsável pelos serviços de saneamento produz diariamente um milhões de litros de água potável, produzidas nas estações de tratamento para atender todas as demandas da população atendida. Os sistemas operam com total regularidade, porém, condições operacionais específicas podem ocasionar oscilações pontuais ou interrupções temporárias.
As causas variam entre manutenções programadas (obras para melhorias no sistema, substituição de redes, agregar vida útil em equipamentos etc.) ou emergenciais/imprevistas (reparos em vazamentos, manutenções em redes etc.), que exigem a parada pontual do sistema. Além disso, fatores externos como falhas no fornecimento de energia elétrica nas estações de bombeamento, ou até mesmo danos causados em tubulações por ações de terceiros, também podem interromper a regularidade do fornecimento de água.
Vale saber que, nem toda falta ocorrência no imóvel, pode ser relacionada ao sistema de distribuição. A concessionária alerta que oscilações podem ser causadas em instalações internas dos imóveis. Por isso, é fundamental que o cliente verifique se o hidrômetro está protegido, se o registro de entrada permanece aberto e se existem vazamentos visíveis (e não visíveis) na residência. A manutenção da rede interna e a proteção dos equipamentos de medição são de responsabilidades do morador; e medidas essenciais para que a água, disponibilizada pela rede, chegue corretamente às torneiras.
A importância da caixa d´água
Para garantir segurança hídrica durante pontuais instabilidades, o uso da caixa d’água é indispensável. Em imóveis com reservatórios dimensionados adequadamente de acordo com as determinações das normas técnicas brasileiras, para o adequado número de moradores raramente se sente eventuais impactos direto de oscilações pontuais. Nestes casos, a orientação é priorizar o uso do volume armazenado para necessidades básicas, evitando desperdícios até a normalização completa do abastecimento. O reservatório doméstico funciona como um pulmão, garantindo a autonomia necessária para a rotina do lar.
O que fazer em caso de interrupção no fornecimento de água?
Caso perceba eventual interrupção no abastecimento, o primeiro passo é consultar se há manutenções programadas no seu bairro ou região. Caso não haja ocorrências informadas pela concessionária, o cliente pode registrar a situação através dos diversos canais oficiais de atendimento para gerar um número de protocolo. Esse registro é o que aciona as equipes operacionais para identificar e resolver a intermitência o mais rápido possível. O acompanhamento via protocolo garante que a demanda seja devidamente processada pelo sistema de atendimento.
Para notificações e informações, a BRK disponibiliza canais digitais acessíveis a qualquer momento. O atendimento pode ser realizado pelo telefone 0800 771 0001 ou pela agência virtual "Minha BRK", disponíveis 24 horas por dia. Além disso, há o suporte via WhatsApp pelo número (11) 99988-0001, que opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h, facilitando a comunicação direta entre o consumidor e as equipes técnicas da concessionária.
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